Booking komisyonunu azaltmak: Direkt rezervasyonu artıran 8 site detayı

Bir misafirin yolculuğu çoğu zaman şöyle ilerliyor: Booking'de ya da Google'da otelinizi görüyor, beğeniyor, sonra otelin kendi sitesine de bakıyor. Fotoğraflara, odalara, belki daha iyi bir fiyat ya da ekstra bir avantaj var mı diye.

Bu an çok değerli. Misafir zaten sizi seçmiş; sadece nereden rezervasyon yapacağına karar veriyor. Siteniz bu anda ona kolay bir yol gösteremezse geri dönüp rezervasyonu online acentede tamamlıyor. Siz de genellikle %15–20 civarında komisyon ödüyorsunuz.

Online acenteler otel için önemli bir kanal ve onlardan tamamen vazgeçmek gerçekçi değil. Ama sitenize zaten gelen misafiri kaybetmemek, komisyonu azaltmanın en ucuz yolu. Aşağıdaki sekiz detay bunun için.

1. WhatsApp butonu

Türkiye'de misafirlerin büyük kısmı fiyat ve müsaitlik sormak için önce WhatsApp'a yazmayı tercih ediyor. Formu doldurmak ya da e-posta beklemek yerine "Merhaba, 15–18 Temmuz 2 yetişkin 1 çocuk için müsaitlik var mı?" diye yazıp cevabı telefonda almak çok daha rahat.

Sitenizin her sayfasında, özellikle mobilde, sabit bir WhatsApp butonu olmalı. Butonu hazır bir mesajla açmak işinizi kolaylaştırır:

https://wa.me/905xxxxxxxxx?text=Merhaba%2C%20müsaitlik%20sormak%20istiyorum

Önemli olan, mesajların hızlı cevaplanması. WhatsApp'tan yazan misafir genelde aynı anda birkaç otele yazıyor; ilk cevap veren çoğu zaman rezervasyonu alıyor. WhatsApp Business uygulamasındaki hazır cevaplar ve mesai dışı otomatik mesajı burada çok işe yarar.

2. Tek dokunuşla arama

Telefon numaranız sitede düz yazı olarak duruyorsa misafir numarayı seçip kopyalayıp telefon uygulamasına yapıştırmak zorunda. Çoğu bunu yapmaz.

Numaranın tel: bağlantısı olması yeterli:

<a href="tel:+903840000000">0384 000 00 00</a>

Mobilde bu bağlantıya dokunan misafirin telefonu numarayı doğrudan arar. Küçük bir değişiklik, ama özellikle son dakika rezervasyonlarında büyük fark yaratır.

3. Rezervasyon butonu her zaman görünür olsun

Misafir hangi sayfada olursa olsun, "Rezervasyon" ya da "Müsaitlik sorgula" butonu tek dokunuş uzakta olmalı. Mobilde ekranın altına ya da üstüne sabitlenmiş bir buton ideal.

Butonun götürdüğü yer de önemli. Misafiri tarih seçebileceği bir rezervasyon motoruna götürün. "Bize e-posta atın" sayfası rezervasyon değil, bekleme odasıdır.

4. Direkt rezervasyona bir sebep verin

Misafir aynı odayı aynı fiyata Booking'de de bulabiliyorsa, alışık olduğu ve güvendiği yerden rezervasyon yapar. Sitenizden rezervasyon yapması için bir sebep gerekir. Bu illa fiyat indirimi olmak zorunda değil:

• Ücretsiz kahvaltı veya havalimanı transferi
• Erken giriş / geç çıkış önceliği
• Odaya hoş geldin ikramı
• Daha esnek iptal koşulları
• Spa veya restoranda indirim

Bu avantajı ana sayfada ve rezervasyon butonunun yanında açıkça yazın: "Sitemizden rezervasyona özel: kahvaltı ve transfer dahil."

Acentelerle yaptığınız sözleşmelerde fiyat eşitliğiyle ilgili maddeler olabilir; fiyat farkı uygulamadan önce sözleşmenizi kontrol edin. Ekstra hizmet sunmak çoğu zaman daha esnek bir yoldur.

5. Misafirin sorularını sitede cevaplayın

"Otopark var mı?", "Çocuklar kaç yaşına kadar ücretsiz?", "Köpeğimi getirebilir miyim?", "Havalimanından nasıl gelirim?"

Bu soruların cevabını sitenizde bulamayan misafir ya size yazar (iyi senaryo) ya da cevabın net yazdığı Booking sayfasına döner (kötü senaryo). Giriş-çıkış saatleri, çocuk ve evcil hayvan politikası, iptal koşulları, otopark ve ulaşım bilgilerini bir Sıkça Sorulan Sorular sayfasında toplayın.

Bu bilgiler aynı zamanda yapay zeka asistanlarının otelinizi önermesine de yardım ediyor; ayrıntısı şu yazıda.

6. Güven sinyalleri

Online acentelerin en güçlü yanı güven: Misafir oraya kart bilgisini girerken tereddüt etmiyor. Sitenizin de aynı güveni vermesi gerekiyor.

• SSL sertifikası: Tarayıcı adres çubuğunda "Güvenli değil" yazan bir siteye kimse kart bilgisi girmez. Sertifikanızın süresinin dolmadığından ve sitenin hem www'lu hem www'suz adresinin güvenli açıldığından emin olun.
• Güncel görünüm: Alt bilgide "© 2019" yazması küçük bir detay ama misafire "bu site yıllardır güncellenmemiş, bilgiler doğru mu?" sorusunu sordurur.
• Gerçek misafir yorumları: TripAdvisor veya Google puanınızı sitenizde gösterin ve kaynağına link verin.
• Açık adres ve telefon: Alt bilgide açık adres, telefon ve mümkünse bakanlık belge numaranız.

7. Linkiniz paylaşıldığında güzel görünsün

Misafirler otel linklerini çoğu zaman WhatsApp'ta eşleriyle, arkadaşlarıyla paylaşıyor. Linkiniz paylaşıldığında yanında otelinizin güzel bir fotoğrafı ve adı görünüyor mu, yoksa sadece çıplak bir adres mi?

Bunu sağlayan şey sayfanızdaki og:image etiketi. Çoğu SEO eklentisinde "sosyal medya görseli" olarak ayarlanabilir. Paylaşılan linkin yanında güzel bir fotoğraf olması tıklanma ihtimalini belirgin şekilde artırır.

8. Hızlı ve mobil uyumlu bir site

Bunların hiçbiri, açılması 8 saniye süren bir sitede işe yaramaz. Misafir butonu görmeden geri döner. Otel sitelerini yavaşlatan nedenleri ve çözümlerini ayrı bir yazıda anlattık.

Kısa kontrol listesi

• Her sayfada mobilde görünen WhatsApp butonu
• Tıklanabilir telefon numarası (tel:)
• Her sayfada sabit "Rezervasyon" butonu ve gerçek bir rezervasyon motoru
• Direkt rezervasyona özel avantaj, ana sayfada açıkça yazılı
• SSS sayfası: giriş-çıkış, çocuk, evcil hayvan, iptal, otopark, ulaşım
• Geçerli SSL, güncel yıl, açık adres
• WhatsApp'ta paylaşıldığında fotoğraflı önizleme
• Mobilde 3 saniyenin altında açılan ana sayfa

Bu listedeki maddelerin çoğunu ücretsiz analizimiz otomatik olarak kontrol ediyor: WhatsApp ve telefon butonları, paylaşım görseli, SSL, misafir soruları ve mobil hız. Sonucu bir dakikada, kayıt olmadan görebilirsiniz.